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额外服务条款
--为客户提供的金牌级支持
深澜软件额外服务条款是针对客户的实际需求而制定的，为客户提供深层次的服务计划、问题预防和快速恢复系统功能。额外服务条款是一项全面的服务计划，不仅实现"客户请求，企业提供服务"，还做到主动为客户提供价值。采用"大规模量身订制"、"专家经验的横向控制"以及"价值链的纵向整合"三者相结合的方法全方位协助用户建设稳定、高效的企业及关键任务系统。
通过制定详细服务计划、每月对系统进行一次检查、远程系统监测及其他服务，避免系统发生问题
通过系统升级、修补、管理、支持，可有效的进行系统完整性。
通过深入了解客户需求，并充分利用深澜软件的关键任务支持资源，使客户得到快速、高效的服务响应。
为客户提供每周七天，每天二十四小时实时支持。
专人管理客户服务
对于购买额外服务条款的用户，将有专人专门负责为其提供服务，积极主动和他们合作，帮助他们，还将在软件修补、管理支持及软件升级计划方面为客户提供服务。
7*24小时提供的关键任务热线电话支持
为确保客户得到最快的技术支持响应.额外服务条款客户的电话将自动的按照深澜技术支持程序进行处理,这一程序给客户电话高的响应级别,加速深澜技术支持工程师与客户进行主动联系。
7*12小时的现场支持
对于不能通过电话解决的紧急问题,享用该项服务的客户可在周一至周日的全天24小时(包括节假日.深澜软件的休息日)请求提供现场技术支持服务。
7*24小时提供四小时服务响应
对于请求现场技术支持服务的客户,深澜软件在收到服务请求后四个小时内派遣经过全面培训的专业技术人员前往客户现场。
注：
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用户与我公司的距离
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7*24到场响应级别
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可达到的响应级别
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40公里以内
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4小时
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第二个工作日内
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41-80公里
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6小时
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第二个工作日内
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81-160公里
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8小时
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第三个工作日内
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161-320公里
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12小时
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第三个工作日内
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321-480公里
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16小时
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第三个工作日内
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481公里以外
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24小时之内
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第四个工作日以上
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软件升级和修补
对于大多数产品,除深澜软件另有规定外,客户将收到深澜软件系统的修补版和维护版.另外，公司还将定期向用户通报最新发现的软件系统问题与错误。
远程访问支持
通过客户提供的网关,深澜软件将为享有额外服务条款的客户进行系统的远程检查、诊断和修复。
远程系统监测
选择深澜软件和额外服务条款的客户,深澜软件将提供定期的协作性监测服务,从客户指定系统采集数据,尽可能的为用户及早发现问题.
专业知识库
享有深澜软件支持服务的客户，可以访问深澜软件内部的专业知识库。拥有丰富知识信息的数据库，包括技术文档、常见问题解答、解决方案、
软件修补以及其他有价值的信息。
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