24小时解答客户的技术提问。并且提供7 x 24小时技术支持，支持方法包括：电话支持、远程登录支持、E-mail支持等。服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

?紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在半小时内通过远程拨号访问对系统进行维护。如电话支持无法解决，投标人保证专业技术人员在8小时内到达现场服务。

严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在1小时内通过远程拨号访问对系统进行维护。

一般情况：支持人员将在受到请求之后的8小时内做出响应。
免责条款

1. 协议签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏, 我们将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在免费维护范围之内。